En bref
- Ami est votre partenaire IA conçu pour les hôtels indépendants. Il rédige ou envoie des réponses dans la langue de chaque client, en s’appuyant uniquement sur les informations de votre établissement.
- Conversations est un logiciel de messagerie client qui réunit WhatsApp, Booking.com, Airbnb et les e-mails dans une seule boîte de réception, chaque message étant placé à côté de sa réservation.
Samedi matin, 9 h 40. Un client demande sur WhatsApp s’il peut arriver plus tôt. Quelqu’un sur Booking.com pose une question sur le parking. Un e-mail en allemand demande si la piscine est chauffée. Et vous êtes encore en train de faire le check-out du couple de la chambre 4, qui a un train à prendre.
Chaque tâche est simple. Ce qui est difficile, c’est l’accumulation de petites tâches réparties à cinq endroits différents, dont plusieurs sur le téléphone d’une seule personne. Pour beaucoup d’hôteliers indépendants, c’est une matinée normale. L’énergie et l’attention sont bien là. Ce qui manque, c’est un seul endroit pour tout gérer.
C’est pourquoi nous sommes ravis de lancer deux nouveaux produits qui rassemblent les éléments dispersés de votre journée dans votre logiciel de gestion hôtelière, pour que votre quotidien passe du chaos à la connexion.
Ce que vous coûte un hôtel déconnecté
Où passe le temps ? Posez la question à un hôtelier indépendant, il vous répondra :
- Répondre à des messages partout. WhatsApp est sur un téléphone personnel, Booking.com sur un extranet et les e-mails dans un autre onglet. Des messages passent à la trappe, et les clients le remarquent.
- Les mêmes questions, tous les jours. Heure d’arrivée, parking, petit-déjeuner, itinéraire. Les questions répétitives finissent par prendre beaucoup de temps.
- La barrière de la langue. Les clients n’écrivent pas toujours dans votre langue. Vous perdez du temps à traduire à la main.
Chacun de ces petits obstacles semble anodin. Ensemble, ils vous éloignent de ce qui vous a donné envie d’ouvrir un hôtel : vos clients. L’un des moyens les plus rapides de regagner ce temps, c’est votre boîte de réception, où les questions répétitives des clients vous font sans cesse perdre du temps.
Bien plus qu’un chatbot IA : votre partenaire conçu pour l’hôtellerie indépendante
Les clients attendent des réponses rapides et précises dans leur propre langue, à toute heure. C’est là qu’Ami entre en jeu.
Ami est le premier partenaire IA conçu spécifiquement pour l’hôtellerie indépendante. Il rédige des réponses aux questions des clients en s’appuyant uniquement sur les informations fournies par votre établissement et sur la réservation du client.
Avec 3 modes, c’est vous qui décidez de votre niveau d’intervention :
- Répondre : Ami rédige une réponse uniquement quand vous le lui demandez.
- Suggérer : un brouillon vous attend chaque fois que vous ouvrez une conversation, prêt à être relu et envoyé.
- Réponse automatique : Ami répond seul, avec une mention claire pour que les clients sachent qu’il s’agit d’une IA.
Pourquoi les hôteliers peuvent lui faire confiance
- Il parle la langue de vos clients. Un message en allemand reçoit une réponse en allemand, pendant que vous continuez à travailler dans votre langue maternelle.
- Il n’invente rien. Aucun tarif inventé, aucun engagement pris en votre nom, et chaque réponse reste visible dans la conversation.
- Il sait passer la main. Quand Ami n’a pas de réponse fiable ou qu’un client demande à parler à une personne, il s’arrête, vous signale la conversation et indique au client que quelqu’un va lui répondre.
- Il protège les données de vos clients. Les noms, les coordonnées et les informations de paiement ne sont jamais partagés avec Ami.
- Rien à entraîner. Avec la configuration de votre établissement et quelques lignes rédigées avec vos propres mots, Ami est prêt à fonctionner.
Bien sûr, une bonne réponse n’est utile que si vous voyez le message. Or, dans la plupart des hôtels, les messages des clients restent éparpillés entre un téléphone, plusieurs extranets et une boîte de réception.
Chaque message client, à côté de sa réservation
Conversations est notre logiciel de messagerie client qui réunit les messages WhatsApp, Booking.com, Airbnb et les e-mails dans une seule boîte de réception, directement dans Amenitiz. Chaque client a un seul fil de discussion, et non un onglet par canal, avec sa réservation juste à côté.
- Votre WhatsApp, ouvert à toute l’équipe. Vous gardez le même numéro et le même compte, mais tout se gère désormais depuis Amenitiz : le téléphone d’une seule personne n’est plus l’unique canal de l’hôtel avec ses clients.
- Pensé pour une équipe, pas pour une seule personne. Les propriétaires et les administrateurs y ont accès par défaut, et vous choisissez qui d’autre peut répondre.
- Plus besoin de reposer les mêmes questions. Retrouvez n’importe quelle conversation passée, même celle où un client mentionnait une allergie en janvier.
Vos clients ont toujours mené une seule conversation. Désormais, vous aussi.
Découvrir comment fonctionne Conversations.
Un seul système, adapté à la réalité des hôtels indépendants
Qu’est-ce que cela change à 9 h 40 un samedi ? Désormais, chaque message se trouve dans une seule boîte de réception, à côté de sa réservation, et Ami a rédigé chaque réponse dans la langue du client. Vous pouvez ainsi offrir au couple de la chambre 4 le départ qu’il mérite.
Le même hôtel, la même équipe, les mêmes clients. Sauf que maintenant, vous passez moins de temps à courir après les tâches et plus de temps à accueillir vos clients.
Ami et Conversations nous rapprochent un peu plus de ce que nous avons toujours voulu construire : un seul logiciel de gestion qui fait tourner tout votre hôtel.
Venez le découvrir à EquipHotel. Nous serons présents à EquipHotel à Paris du 2 au 5 novembre. Venez nous voir pour découvrir Ami et Conversations en direct, poser toutes vos questions à notre équipe et voir comment ils fonctionneraient dans un hôtel comme le vôtre. Vous ne pouvez pas venir à Paris ? Réservez une démo gratuite et nous vous les présenterons en ligne.
