Em resumo
- O Ami é o seu parceiro de IA criado para hotéis independentes. Redige ou envia respostas no idioma de cada hóspede, usando apenas a informação do seu alojamento.
- O Conversations é um software de mensagens para hóspedes que reúne o WhatsApp, o Booking.com, o Airbnb e o email numa única caixa de entrada, com cada mensagem junto à respetiva reserva.
- O Amenitiz POS é um sistema POS para hotéis que lança os consumos do restaurante e do bar diretamente na conta do hóspede, tudo dentro do seu sistema de gestão hoteleira.
São 9h40 de um sábado de manhã. Um hóspede pergunta no WhatsApp se pode fazer o check-in mais cedo. Alguém no Booking.com pergunta pelo estacionamento. Um email em alemão quer saber se a piscina é aquecida. E a conta do bar de ontem à noite ainda tem de ser lançada no quarto 12 antes do check-out às 11h.
Cada tarefa é simples. O difícil é a acumulação de pequenas tarefas espalhadas por cinco sítios diferentes, várias delas no telemóvel de uma só pessoa. Para muitos hoteleiros independentes, esta é uma manhã normal. O esforço e a dedicação estão lá. O que falta é um único sítio para gerir tudo.
É por isso que estamos entusiasmados por lançar três novos produtos que trazem as peças dispersas do seu dia para dentro do seu sistema de gestão hoteleira, para que as suas operações diárias passem do caos à conexão.
H2: O que custa um hotel não inteligente
Para onde vai o tempo? Pergunte a qualquer hoteleiro independente e ele dirá:
- Responder a mensagens em todo o lado. O WhatsApp está num telemóvel pessoal, o Booking.com numa extranet e o email noutro separador. Perdem-se coisas, e os hóspedes notam.
- As mesmas perguntas, todos os dias. Hora do check-in, estacionamento, pequeno-almoço, como chegar. As perguntas repetidas acumulam-se.
- Barreiras linguísticas. Os hóspedes nem sempre escrevem na sua língua. Perde tempo a traduzir à mão.
- Dois negócios debaixo do mesmo teto. O restaurante e o bar funcionam num sistema separado do hotel, o que significa trabalho manual extra, como lançar consumos nas contas à mão no fim da noite.
Cada falha é pequena por si só. Juntas, tiram-lhe tempo daquilo que o levou a abrir um hotel: os seus hóspedes. E o sítio mais rápido para recuperar esse tempo é a sua caixa de entrada, onde chegam todos os dias as mesmas perguntas.
H2: Muito mais do que um chatbot de IA: o seu parceiro criado para a hotelaria independente
Os hóspedes esperam respostas rápidas e precisas na sua própria língua, a qualquer hora do dia. É aí que entra o Ami.
O Ami é o primeiro parceiro de IA criado especificamente para a hotelaria independente. Redige respostas às perguntas dos hóspedes usando apenas a informação fornecida pelo seu alojamento e os dados da reserva.
Com 3 modos, decide até que ponto quer intervir:
- Responder: o Ami só redige uma resposta quando lhe pede.
- Sugerir: sempre que abre uma conversa, tem um rascunho à sua espera, pronto a rever e enviar.
- Resposta automática: o Ami responde sozinho, com uma etiqueta clara para que os hóspedes saibam que é IA.
Porque é que os hoteleiros podem confiar no Ami
- Fala a língua dos seus hóspedes. Uma mensagem em alemão recebe uma resposta em alemão, enquanto continua a trabalhar na sua língua materna.
- Não inventa nada. Nada de tarifas inventadas nem compromissos em seu nome, e cada resposta fica registada na conversa.
- Sabe quando se afastar. Quando o Ami não tem uma resposta precisa ou um hóspede pede para falar com uma pessoa, para, sinaliza a conversa para si e avisa o hóspede de que alguém lhe responderá.
- Protege os dados dos hóspedes. Nomes, contactos e dados de pagamento nunca são partilhados com o Ami.
- Não há nada para treinar. Com a configuração do seu alojamento e algumas linhas escritas por si, o Ami está pronto a funcionar.
Claro que uma boa resposta só ajuda se vir a mensagem. Mas, na maioria dos hotéis, as mensagens dos hóspedes continuam espalhadas por um telemóvel, várias extranets e uma caixa de entrada.
H2: Cada mensagem dos hóspedes, junto à respetiva reserva
O Conversations é o nosso software de mensagens para hóspedes. Reúne as mensagens do WhatsApp, do Booking.com, do Airbnb e do email numa única caixa de entrada dentro da Amenitiz. Cada hóspede tem uma só conversa, e não um separador por canal, com a reserva mesmo ao lado.
- O seu WhatsApp, aberto a toda a equipa. Mantém o mesmo número e a mesma conta, mas agora tudo é respondido a partir da Amenitiz, por isso o telemóvel de uma só pessoa deixa de ser o único canal do hotel com os hóspedes.
- Pensado para uma equipa, não para uma pessoa. Os proprietários e administradores têm acesso por predefinição, e cabe-lhe a si escolher quem mais pode responder.
- Nada é perguntado duas vezes. Pesquise qualquer conversa anterior, até aquela em que um hóspede mencionou uma alergia lá para janeiro.
Os seus hóspedes sempre tiveram uma só conversa. Agora, o seu hotel também.
Descubra como funciona o Conversations
As mensagens não são a única parte de uma estadia que acontece fora do sistema do seu hotel. Se tem restaurante ou bar, cada pequeno-almoço, almoço e bebida ao fim da noite também tem de chegar à conta certa.
H2: Os seus quartos e o seu restaurante, geridos como um só negócio
O Amenitiz POS é um sistema POS para hotéis, integrado na Amenitiz, para o seu restaurante, bar, serviço de pequenos-almoços ou esplanada. Funciona a partir de um tablet e lança cada consumo diretamente na conta do quarto do hóspede.
- Débito ao quarto com um só toque. Fica discriminado na conta e é liquidado no check-out.
- A cozinha recebe todos os pedidos. Se uma impressora ficar offline, o talão fica em espera e volta a tentar sozinho.
- Todas as formas de pagamento que uma mesa quiser. Numerário, cartão ou débito ao quarto, com a conta dividida em partes iguais, por artigo ou por valor.
- Sem contratos de hardware. Só precisa de um tablet e de qualquer impressora térmica standard.
Já tem um POS de que a sua equipa gosta? Mantenha-o. O Agora, o WinRest e o Clyo ligam-se diretamente à Amenitiz, para que os consumos cheguem automaticamente à conta do hóspede.
H2: Um só sistema para a forma como os hotéis independentes trabalham de verdade
Voltemos às 9h40 de sábado. Cada mensagem está numa única caixa de entrada junto à respetiva reserva, o Ami redigiu cada resposta no idioma do hóspede e a conta do bar de ontem à noite já está lançada no quarto 12.
O mesmo hotel, a mesma equipa, os mesmos hóspedes. Só que agora passa menos tempo a correr atrás das tarefas e mais tempo a receber os seus hóspedes.
O Ami e o Conversations aproximam-nos mais um passo daquilo que nos propusemos construir: um único sistema de gestão que gere todo o seu hotel. Descubra como isto funcionaria num hotel como o seu, marcando hoje uma demonstração gratuita.
