En resumen
- Ami es tu socio de IA creado para hoteles independientes. Redacta o envía respuestas en el idioma de cada huésped, usando solo la información de tu establecimiento.
- Conversations es un software de mensajería para huéspedes que reúne WhatsApp, Booking.com, Airbnb y el correo electrónico en una sola bandeja de entrada, con cada mensaje junto a su reserva.
- Amenitiz POS es un TPV para hoteles que carga los consumos del restaurante y del bar directamente en la cuenta del huésped, todo dentro de tu sistema de gestión hotelera.
Son las 9:40 de un sábado por la mañana. Un huésped pregunta por WhatsApp si puede hacer el check-in antes. Alguien en Booking.com pregunta por el aparcamiento. Un correo en alemán quiere saber si la piscina está climatizada. Y la cuenta del bar de anoche todavía tiene que cargarse en la habitación 12 antes de que hagan el check-out a las 11.
Cada tarea es sencilla. Lo difícil es la acumulación de pequeñas tareas repartidas en cinco sitios distintos, varios de ellos en el móvil de una sola persona. Para muchos hoteleros independientes, es una mañana normal. El esfuerzo y la dedicación están ahí. Lo que falta es un único lugar para gestionarlo todo.
Por eso nos hace mucha ilusión lanzar tres nuevos productos que reúnen las piezas dispersas de tu día dentro de tu sistema de gestión hotelera, para que tu operativa diaria pase del caos a la conexión.
Lo que te cuesta un hotel desconectado
¿En qué se va el tiempo? Pregunta a cualquier hotelero independiente y te dirá:
- Responder mensajes por todas partes. WhatsApp está en un móvil personal, Booking.com en una extranet y el correo en otra pestaña. Se pierden cosas, y los huéspedes lo notan.
- Las mismas preguntas, cada día. Hora del check-in, aparcamiento, desayuno, cómo llegar. Las preguntas repetitivas se acumulan.
- Barreras idiomáticas. Los huéspedes no siempre escriben en tu idioma. Pierdes tiempo traduciendo a mano.
- Dos negocios bajo el mismo techo. Tu restaurante y tu bar funcionan con un sistema distinto al del hotel, lo que supone trabajo manual extra, como pasar los consumos a las cuentas a mano al final de la noche.
Cada carencia es pequeña por sí sola. Juntas, te quitan tiempo de lo que te llevó a abrir un hotel: tus huéspedes. Y el lugar más rápido para recuperar ese tiempo es tu bandeja de entrada, donde las mismas preguntas llegan cada día.
Mucho más que un chatbot de IA: tu socio creado para la hotelería independiente
Los huéspedes esperan respuestas rápidas y precisas en su idioma, a cualquier hora del día. Ahí es donde entra Ami.
Ami es el primer socio de IA creado específicamente para la hotelería independiente. Redacta respuestas a las preguntas de los huéspedes usando solo la información que ha facilitado tu establecimiento y los datos de la reserva.
Con 3 modos, tú decides cuánto quieres intervenir:
- Responder: Ami redacta una respuesta solo cuando se la pides.
- Sugerir: cada vez que abres una conversación te espera un borrador, listo para revisar y enviar.
- Respuesta automática: Ami responde por su cuenta, con una etiqueta clara para que los huéspedes sepan que es IA.
Por qué los hoteleros pueden confiar en Ami
- Habla el idioma de tus huéspedes. Un mensaje en alemán recibe una respuesta en alemán, mientras tú sigues trabajando en tu lengua materna.
- No se inventa nada. Ni tarifas inventadas ni compromisos en tu nombre, y cada respuesta queda en la conversación.
- Sabe cuándo apartarse. Cuando Ami no tiene una respuesta precisa o un huésped pide hablar con una persona, se detiene, te marca la conversación y le dice al huésped que alguien le responderá.
- Protege los datos de los huéspedes. Los nombres, los datos de contacto y los datos de pago nunca se comparten con Ami.
- No hay nada que entrenar. Con la configuración de tu establecimiento y unas líneas con tus propias palabras, Ami está listo para empezar.
Claro que una buena respuesta solo sirve si ves el mensaje. Pero en la mayoría de los hoteles, los mensajes de los huéspedes siguen repartidos entre un móvil, varias extranets y una bandeja de entrada.
Cada mensaje de tus huéspedes, junto a su reserva
Conversations es nuestro software de mensajería para huéspedes. Reúne los mensajes de WhatsApp, Booking.com, Airbnb y el correo electrónico en una sola bandeja de entrada dentro de Amenitiz. Cada huésped tiene una sola conversación, no una pestaña por canal, con su reserva justo al lado.
- Tu WhatsApp, abierto a todo el equipo. Mantienes el mismo número y la misma cuenta, pero ahora todo se responde desde Amenitiz, así que el móvil de una sola persona deja de ser el único canal del hotel con sus huéspedes.
- Pensado para un equipo, no para una persona. Los propietarios y administradores tienen acceso por defecto, y tú eliges quién más puede responder.
- Nada se pregunta dos veces. Busca cualquier conversación anterior, incluso aquella en la que un huésped mencionó una alergia allá por enero.
Tus huéspedes siempre han mantenido una sola conversación. Ahora tú también.
Descubre cómo funciona Conversations
Los mensajes no son lo único de una estancia que ocurre fuera del sistema de tu hotel. Si tienes restaurante o bar, cada desayuno, comida y copa de última hora también tiene que acabar en la cuenta correcta.
Tus habitaciones y tu restaurante, gestionados como un solo negocio
Amenitiz POS es un TPV para hoteles, integrado en Amenitiz, para tu restaurante, bar, servicio de desayunos o terraza. Funciona desde una tableta y carga cada consumo directamente en la cuenta de la habitación del huésped.
- Cargo a la habitación con un solo toque. Aparece desglosado en la cuenta y se liquida en el check-out.
- La cocina recibe todas las comandas. Si una impresora se desconecta, la comanda espera y se reintenta sola.
- Todas las formas de pago que pida una mesa. Efectivo, tarjeta o cargo a la habitación, con la cuenta dividida a partes iguales, por artículo o por importe.
- Sin contratos de hardware. Solo necesita una tableta y cualquier impresora térmica estándar.
¿Ya tienes un TPV que le gusta a tu equipo? Quédatelo. Agora, WinRest y Clyo se conectan directamente con Amenitiz, para que los consumos lleguen automáticamente a la cuenta del huésped.
Un solo sistema para la forma real de trabajar de los hoteles independientes
Volvamos a las 9:40 del sábado. Cada mensaje está en una sola bandeja de entrada junto a su reserva, Ami ha redactado cada respuesta en el idioma del huésped y la cuenta del bar de anoche ya está cargada en la habitación 12.
El mismo hotel, el mismo equipo, los mismos huéspedes. Solo que ahora pasas menos tiempo persiguiendo tareas y más tiempo atendiendo a tus huéspedes.
Ami y Conversations nos acercan un paso más a lo que nos propusimos construir: un solo sistema de gestión que lleve todo tu hotel. Descubre cómo funcionaría en un hotel como el tuyo reservando hoy una demo gratuita.
