« Je crois que je peux rivaliser avec les grands hôtels par le service… et que nous sommes quelque chose de plus spécial pour nos clients, parce qu'un grand hôtel, on en trouve partout. Vous arrivez, on vous fait le check-in, et quand vous partez on vous donne une facture et c'est tout. Nous, au contraire, nous essayons de vous faire sentir comme à la maison. »
L'origine
Les grands-parents d'Imma ont commencé à vendre du pain de village en village dans les Pyrénées catalanes. C'était un travail difficile, et l'argent manquait. Jusqu'au jour où sa grand-mère a mis fin à la situation avec une seule phrase : « Ça suffit ! On va ouvrir un hôtel-restaurant. »
C'est ainsi qu'est né l'Hôtel Bruna, à Esterri d'Àneu, Lleida. Et c'est ainsi que les Bruna fonctionnent depuis des décennies : avec la même philosophie — chaleur familiale, accueil personnalisé, et l'envie que chaque client se sente comme chez lui.
Pourquoi Imma a-t-elle repris l'hôtel ?
Quand sa mère a atteint un point de rupture, Imma a pris une décision que beaucoup d'enfants d'hôteliers connaissent bien : « Plutôt que d'aller travailler pour quelqu'un d'autre, mieux valait reprendre l'affaire familiale et construire notre vie au village. »
Mais reprendre l'hôtel, c'était aussi hériter de son plus grand problème : tout, absolument tout, fonctionnait au papier et au crayon. Les factures se faisaient à 2 heures du matin. Les fiches de police se remplissaient à la main, après-midi après après-midi.
« Pour moi, le plus grand défi dans la gestion d'un hôtel indépendant, c'est la disponibilité que ça exige. On travaille énormément d'heures pour faire avancer cet hôtel. Ça veut dire mettre beaucoup de choses de côté, comme le temps avec nos enfants. On commence à 7 heures du matin et on finit à minuit. Je me sentais dépassée. Il fallait absolument informatiser tout ça. »
Le marché n'était pas fait pour elle
Quand Imma s'est mise à chercher un logiciel de gestion hôtelière, elle s'est heurtée à la même réalité que des milliers d'hôteliers indépendants : tout était conçu pour les grandes chaînes.
« Pourquoi apprendre à utiliser un logiciel aussi complexe quand je ne vais en utiliser que 10 % ? »
Elle a mis l'idée de côté. Jusqu'à ce qu'elle découvre Amenitiz.
Pourquoi Amenitiz ?
Ce qui l'a convaincue en premier, c'est la simplicité.
« Amenitiz est très facile à gérer. Si je suis absente un jour, je peux apprendre à mon oncle à l'utiliser, ou à n'importe quelle nouvelle recrue. »
Aujourd'hui, le quotidien d'Imma tourne autour de trois outils : le planning, l'inventaire et les plans tarifaires. De là, elle gère les réservations, les check-ins, les check-outs, les prix et les canaux de vente — le tout depuis un seul endroit.
Mais il y avait une chose à laquelle elle ne s'attendait pas :
« C'était le seul logiciel qui m'a proposé de créer un site web. Les autres proposaient d'ajouter un bouton de réservation sur votre site, mais aucun ne proposait de le créer pour vous. Un site web, ça coûte cher. »
Du temps retrouvé et un vrai contrôle
Le plus grand changement n'était pas technologique. Il était temporel.
« Avant, je passais des après-midis entiers à remplir les fiches de police. Maintenant, elles se font automatiquement. »
Et la gestion trimestrielle des factures — autrefois un chaos de papiers — se règle désormais en dix minutes : un clic, un rapport, un email au comptable.
Mais le chiffre qui résume peut-être le mieux la situation est celui-ci : 70 % des réservations de l'Hôtel Bruna sont directes.
« J'aimerais pouvoir remplir mon hôtel sans avoir à passer par Booking.com. »
Et mois après mois, Imma se rapproche de cet objectif.
Continuité et croissance
« Sans Amenitiz, je n'y serais pas arrivée. Avec un téléphone et des emails, je n'y serais pas arrivée. »
L'Hôtel Bruna reste un hôtel familial, avec tout ce que cela implique : des levers tôt, des nuits tardives, et la conviction profonde qu'il y a quelque chose que les grandes chaînes ne peuvent tout simplement pas reproduire.
« Dans un grand hôtel, on vous fait le check-in à l'arrivée et le check-out au départ. Nous, nous essayons de vous faire sentir comme chez vous. »
Imma ne cherche pas à rivaliser avec les grandes chaînes en taille. Elle veut les battre sur ce qui compte vraiment pour le voyageur : l'attention humaine.
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