“Acho que consigo competir com os grandes hotéis pelo tratamento… e que somos algo mais especial para os nossos clientes, porque os grandes hotéis encontram-se em todo o lado. Chega, fazem-lhe o check-in, e quando sai fazem-lhe a fatura e o check-out — e é esse o tratamento que tem. Nós, pelo contrário, tentamos que se sinta como em casa.”
A Origem
Os avós de Imma começaram a vender pão de aldeia em aldeia pelos Pirenéus catalães. Era trabalho duro, mas o dinheiro não chegava. Até que um dia a avó pôs fim à situação com uma única frase: «Chega! Vamos abrir um hotel-restaurante.»
Foi assim que nasceu o Hotel Bruna, em Esterri d'Àneu, Lleida. E é assim que os Bruna trabalham há décadas: com a mesma filosofia de sempre — calor familiar, atenção personalizada e o desejo de que cada hóspede se sinta como em casa.
Porque é que Imma ficou com o hotel?
Quando a sua mãe chegou a um ponto de rutura, Imma tomou uma decisão que muitos filhos de hoteleiros conhecem bem: «Em vez de ir trabalhar para outra pessoa, era melhor ficar com o negócio da família e construir a nossa vida na aldeia.»
Mas ficar com o hotel significava também herdar o seu maior problema: tudo, absolutamente tudo, funcionava com papel e caneta. As faturas faziam-se às 2 da manhã. Os boletins de alojamento preenchiam-se à mão, tarde após tarde.
"Para mim, o maior desafio na gestão de um hotel independente é a disponibilidade que exige. Trabalhamos imenso para levar este hotel para a frente. Isso significa deixar muita coisa para trás, como o tempo com os nossos filhos. Começamos às 7 da manhã e acabamos à meia-noite. Sentia-me completamente ultrapassada. Tinha de se informatizar tudo de alguma forma."
O mercado não estava feito para ela
Quando Imma foi ao mercado à procura de um software de gestão hoteleira, deparou-se com a mesma realidade que milhares de hoteleiros independentes enfrentam: tudo estava pensado para grandes cadeias.
"Para que preciso de aprender a usar um sistema tão complexo se vou utilizar apenas 10% dele?"
Deixou a ideia de lado. Até descobrir a Amenitiz.
Porquê a Amenitiz?
O que a convenceu logo de início foi a simplicidade.
"A Amenitiz tem uma gestão muito simples. Se um dia não estiver, posso ensinar o meu tio a usá-la, ou qualquer pessoa que comece a trabalhar aqui."
Hoje, o dia a dia de Imma gira em torno de três ferramentas: o planning, o inventário e os planos de tarifas. A partir daí, gere reservas, check-ins, check-outs, preços e canais de venda — tudo num único lugar.
Mas havia algo que não estava à espera:
"Foi o único software que se disponibilizou a criar um site para mim. Os outros ofereciam-se para adicionar um botão de reservas ao seu site, mas nenhum se oferecia para o criar de raiz. Um site custa muito dinheiro."
Tempo recuperado e controlo real
A maior mudança não foi tecnológica. Foi de tempo.
"Antes perdia tardes inteiras a preencher os boletins de alojamento. Hoje fazem-se automaticamente."
E a gestão trimestral das faturas — antes um caos de papéis — passou a ser resolvida em dez minutos: um clique, um relatório, um email para o contabilista.
Mas talvez o número que melhor resume tudo seja este: 70% das reservas do Hotel Bruna são diretas.
"Gostava de conseguir encher o meu hotel sem ter de passar pelo Booking.com."
E mês após mês, Imma aproxima-se cada vez mais desse objetivo.
Continuidade e crescimento
"Sem a Amenitiz não o teria conseguido. Só com telefone e email não o teria conseguido."
O Hotel Bruna continua a ser um hotel de família, com tudo o que isso implica: levantar cedo, noites longas, e a convicção de que há algo que as grandes cadeias simplesmente não conseguem replicar.
"Num grande hotel fazem-lhe o check-in quando chega e o check-out quando sai. Nós tentamos que se sinta como em casa."
Imma não quer competir com as grandes cadeias em dimensão. Quer superá-las naquilo que realmente importa ao viajante: o trato humano.
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