“Credo di riuscire a competere con i grandi hotel grazie al rapporto umano… e che siamo qualcosa di più speciale per i nostri clienti, perché i grandi hotel li trovi ovunque. Arrivi, ti fanno il check-in, e quando te ne vai ti danno la fattura e il check-out — e questo è tutto. Noi, invece, cerchiamo di farti sentire come a casa."
L'origine
I nonni di Imma iniziarono vendendo pane di villaggio in villaggio tra i Pirenei catalani. Era un lavoro duro, ma il denaro scarseggiava. Finché un giorno la nonna pose fine alla situazione con una sola frase: «Basta! Apriamo un hotel-ristorante.»
Così nacque l'Hotel Bruna, a Esterri d'Àneu, Lleida. E così i Bruna lavorano da decenni: con la stessa filosofia di sempre — calore familiare, accoglienza personale, e il desiderio che ogni ospite si senta come a casa propria.
Perché Imma ha rilevato l'hotel?
Quando sua madre raggiunse un punto di rottura, Imma prese una decisione che molti figli di albergatori conoscono bene: «Piuttosto che andare a lavorare per qualcun altro, era meglio tenere l'attività di famiglia e costruirci la vita in paese.»
Ma rilevare l'hotel significava anche ereditarne il problema più grande: tutto, assolutamente tutto, funzionava con carta e penna. Le fatture si facevano alle 2 di notte. Le schede di polizia si compilavano a mano, pomeriggio dopo pomeriggio.
"Per me la sfida più grande nella gestione di un hotel indipendente è la disponibilità che richiede. Lavoriamo moltissime ore per mandare avanti questo hotel. Questo vuol dire mettere da parte tante cose, come il tempo con i nostri figli. Cominciamo alle 7 di mattina e finiamo a mezzanotte. Mi sentivo sopraffatta. Bisognava informatizzare tutto in qualche modo."
Il mercato non era fatto per lei
Quando Imma si mise alla ricerca di un software gestionale per hotel, si scontrò con la stessa realtà che affrontano migliaia di albergatori indipendenti: tutto era pensato per le grandi catene.
"Perché dovrei imparare a usare un sistema così complesso quando ne utilizzerò solo il 10%?"
Lasciò perdere. Finché non scoprì Amenitiz.
Perché Amenitiz?
La prima cosa che la convinse fu la semplicità.
"Amenitiz è molto semplice da gestire. Se un giorno non ci sono, posso insegnare a usarlo a mio zio, o a chiunque cominci a lavorare qui."
Oggi la giornata di Imma ruota attorno a tre strumenti: il planning, l'inventario e i piani tariffari. Da lì gestisce prenotazioni, check-in, check-out, prezzi e canali di vendita — tutto da un unico posto.
Ma c'era una cosa che non si aspettava:
"È stato l'unico software che mi ha proposto di creare un sito web. Gli altri ti offrivano di aggiungere un pulsante di prenotazione sul tuo sito, ma nessuno si offriva di creartelo da zero. Un sito web costa molti soldi."
Tempo ritrovato e controllo reale
Il cambiamento più grande non fu tecnologico. Fu di tempo.
"Prima perdevo intieri pomeriggi a compilare le schede di polizia. Adesso si fanno in automatico."
E la gestione trimestrale delle fatture — un tempo un caos di carte — ora si risolve in dieci minuti: un clic, un report, un'email al commercialista.
Ma forse il numero che dice tutto è questo: il 70% delle prenotazioni dell'Hotel Bruna sono dirette.
"Vorrei poter riempire il mio hotel senza dover passare per Booking.com."
E mese dopo mese, Imma si avvicina sempre di più a quell'obiettivo.
Continuità e crescita
"Senza Amenitiz non ce l'avrei fatta. Solo con telefono ed email non ce l'avrei fatta."
L'Hotel Bruna è e rimane un hotel di famiglia, con tutto ciò che questo comporta: alzatacce, notti lunghe, e la convinzione che ci sia qualcosa che le grandi catene semplicemente non possono replicare.
"In un grande hotel ti fanno il check-in quando arrivi e il check-out quando parti. Noi cerchiamo di farti sentire come a casa tua."
Imma non vuole competere con le grandi catene per dimensioni. Vuole batterle nell'unica cosa che conta davvero per il viaggiatore: il calore umano.
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