“Yo creo que logro competir con grandes hoteles por el trato… y que somos algo más especial para nuestros clientes, porque el grande hotel lo encuentras en todos los sitios. Tú llegas allí, te hacen un check-in, y cuando te vas te hacen una factura, un check-out y es todo el trato que tienes. En cambio nosotros intentamos que te sientas como en casa.”
El Origen
Los abuelos de Imma empezaron vendiendo pan de pueblo en pueblo por el Pirineo Catalán. Era trabajo duro, pero el dinero no llegaba. Hasta que un día la abuela puso fin a la situación con una sola frase: "¡Basta! Vamos a montar un hotel-restaurante."
Así nació el Hotel Bruna, en Esterri d'Àneu, Lleida. Y así llevan décadas los Bruna: con la misma filosofía de siempre: calidez familiar, trato cercano, y las ganas de que cada huésped se sienta como en casa.
¿Por qué Imma cogió el hotel?
Cuando su madre llegó a un punto de quiebre, Imma tomó una decisión que muchos hijos de hoteleros conocen bien: "Antes de ir a trabajar para otro, mejor llevar el negocio familiar y montarnos la vida en el pueblo."
Pero asumir el hotel significó asumir también su mayor problema: todo, absolutamente todo, funcionaba con papel y bolígrafo. Las facturas se hacían a las 2 de la mañana. Los partes policiales se completaban a mano, tarde a tarde.
"Para mí el reto más grande para gestionar un hotel independiente es la disponibilidad que necesitas: trabajamos muchísimas horas para tirar este hotel hacia adelante. Eso quiere decir dejar muchas cosas de lado como pueden ser nuestros hijos. Empezamos a las 7 de la mañana y terminamos a las 12 de la noche. Me sentía sobrepasada. Esto se tenía que informatizar de alguna manera."
El mercado no estaba hecho para ella
Cuando Imma fue al mercado buscando un software de gestión hotelera, se encontró con la misma realidad que enfrentan miles de hoteleros independientes: todo estaba diseñado para grandes cadenas.
"¿Para qué necesito aprender a usar un software tan grande cuando realmente solo voy a utilizar un 10%?"
Lo dejó aparcado. Hasta que descubrió Amenitiz.
¿Por qué Amenitiz?
Lo primero que le convenció fue la sencillez.
"Amenitiz tiene una gestión muy sencilla. Si algún día no estoy, le puedo enseñar a usarlo a mi tío, o a cualquier persona que empiece a trabajar."
Hoy, el día a día de Imma gira en torno a tres herramientas: el planning, el inventario y los planes de tarifa. Desde ahí controla reservas, check-ins, check-outs, precios y canales de venta, todo desde un mismo lugar.
Pero hubo una cosa que no esperaba:
"Fue el único software que me ofreció hacer una página web. Otros te ofrecían añadir un botón en tu web, pero ninguno se ofrecía a crearla para ti. Una página web vale mucho dinero."
Tiempo recuperado y control real
El cambio más grande no fue tecnológico. Fue temporal.
"Antes perdía tardes enteras haciendo reportes a la policía. Hoy se hacen automáticamente."
Y la gestión trimestral de facturas, antes un caos de papeles, ahora es cosa de diez minutos: un clic, un informe, un email al gestor.
Pero quizás el número que más lo dice todo es este: el 70% de las reservas del Hotel Bruna son directas.
"A mí me gustaría no tener que pasar por Booking.com para llenar mi hotel."
Y mes a mes, Imma se acerca más a ese objetivo.
Continuidad y crecimiento
"Sin Amenitiz no lo hubiera conseguido. Con teléfono y email no lo hubiera conseguido."
El Hotel Bruna sigue siendo un hotel familiar, con todo lo que eso significa: madrugones, noches largas, y la convicción de que hay algo que los grandes hoteles simplemente no pueden replicar.
"Tú llegas a un gran hotel, te hacen el check-in, y cuando te vas te hacen el check-out. Nosotros intentamos que te sientas como en casa."
Imma no quiere competir con las grandes cadenas en tamaño. Quiere ganarles en lo único que realmente importa al viajero: el trato.
Si tú también quieres simplificar la gestión de tu propiedad, haz clic aquí para reservar una demo gratuita con los expertos de Amenitiz.
