Extranet de Booking.com: ¿cómo sacarle el mayor partido?

Para los gerentes de alojamientos turísticos, la plataforma de reservas Booking.com representa una fuente importante de ingresos. Teniendo en cuenta que Booking acapara casi el 20 % del mercado de reservas online, es una auténtica mina de oro que no puedes descuidar. Para sacarle el mayor partido a su potencial, es importante saber manejar bien su extranet. Descubre con nuestra guía cómo maximizar tus ingresos en Booking.com, la plataforma nº1 en reservas turísticas.

¿Para qué sirve la extranet de Booking?

La extranet de Booking.com es un panel de administración imprescindible para los gerentes de establecimientos. A través de este portal puedes crear tus anuncios, editarlos y optimizarlos fácilmente. Además, la extranet te ofrece una serie de datos clave sobre tus habitaciones o alojamientos en alquiler. Estos indicadores de rendimiento te ayudan a identificar cómo mejorar tu oferta para aumentar tus ingresos. Concretamente, la extranet de Booking te permite realizar, entre otras, las siguientes acciones:

• Gestionar las llegadas y salidas de los viajeros
• Responder a solicitudes especiales de tus clientes
• Gestionar la disponibilidad de tus alojamientos mediante un calendario
• Modificar tus precios
• Añadir nuevos alojamientos o propiedades
• Actualizar la política de reservas y las condiciones de cancelación
• Gestionar y responder a los comentarios de los huéspedes
• Acceder a estadísticas sobre el rendimiento de tus alojamientos

Como habrás comprobado, la extranet de Booking.com es una herramienta integral que reúne en un solo lugar todo lo necesario para gestionar tus alojamientos. Además de agilizar tu trabajo diario, te proporciona información clave para seguir mejorando la experiencia de tus huéspedes.

Iniciar sesión o registrarse como nuevo usuario

Si quieres empezar a aprovechar todo lo que ofrece la extranet de Booking, solo tienes que iniciar sesión. Te explicamos cómo hacerlo, ya sea tu primera vez o si ya tienes una cuenta activa.

Iniciar sesión en la extranet de Booking

Para iniciar sesión, lo primero que debes hacer es acceder a la página de acceso a la extranet. Introduce tu nombre de usuario y la contraseña que elegiste al crear tu cuenta de colaborador.

Importante: si te han invitado a gestionar un alojamiento en la extranet pero no creaste tú la cuenta inicialmente, debes iniciar sesión con la dirección de email y la contraseña que usas para acceder a tu propia extranet.

Crear una cuenta de colaborador

Puede que hayas llegado hasta aquí y aún no tengas una cuenta de colaborador en Booking. Si es así, ve a la página de acceso a la extranet y haz clic en “Crear una cuenta de colaborador”. Tendrás que compartir algunos datos sobre ti, como por ejemplo:

• Tu nombre
• La dirección de tu alojamiento
• El tipo de establecimiento (casa rural, hotel, alquiler vacacional, etc.)
• Tu información de contacto

También deberás compartir una dirección de correo electrónico y crear una contraseña.

Crea y perfecciona tu anuncio en Booking

Tu anuncio en Booking no se podrá publicar si no incluyes cierta información básica sobre tu alojamiento. Además de ser una medida de seguridad, es una excelente oportunidad para dar a conocer tu alojamiento y captar la atención de los viajeros. A continuación, te damos algunos consejos para crear un anuncio que realmente despierte el máximo interés.

Elige fotos de calidad

Las imágenes son fundamentales para captar el interés de los viajeros. La calidad de las fotos es clave para captar la atención de los viajeros. Es obligatorio subir al menos 5 imágenes en alta resolución (1280 x 900 píxeles) por alojamiento. Sin este paso previo, no podrás continuar.

Procura tomar fotos desde diferentes ángulos y con buena iluminación. No olvides incluir imágenes del exterior para que los viajeros puedan hacerse una idea del entorno y las vistas. Los puntos fuertes de tu alojamiento deben destacarse claramente en las fotos. Ya sea una terraza, una piscina o alguna instalación especial, recuerda que a veces un pequeño detalle puede ser decisivo.

Asegúrate de que tus descripciones sean lo más atractivas posibles

Las descripciones se generan automáticamente mediante el algoritmo de la extranet de Booking a partir de la información que indicas en la extranet. Te recomendamos revisar con atención estas descripciones si es necesario.

La generación automática de descripciones en la extranet ha sido diseñada para que tu anuncio sea lo más atractivo posible para los viajeros. Además, está pensada para maximizar tu visibilidad en los motores de búsqueda. Si lo necesitas, puedes editar o actualizar tus descripciones en todo momento conectándote a la extranet.

Gestiona tu política de reservas y las condiciones de tu alojamiento

Para garantizar que todas tus reservas se gestionan de la mejor manera, es fundamental definir una política de reservas y establecer normas sobre el uso que se debe dar a tu establecimiento. En la pestaña “Establecimiento”, haz clic en “Condiciones” para actualizar esta información.

Define tu política de reservas y cancelación

En tu extranet de Booking podrás configurar las condiciones de cancelación y de prepago. Algunos establecimientos permiten cancelaciones gratuitas, otros no. También puedes permitir cancelaciones hasta una determinada fecha y aplicar cargos si se cancela después de esa fecha.

En cuanto al prepago, puedes solicitar el pago parcial en el momento de la reserva o simplemente verificar la tarjeta bloqueando un importe. Estas decisiones forman parte de tu estrategia para ofrecer un mejor servicio y optimizar tus ingresos.

Define las reglas que se aplican en tu establecimiento

En esta sección puedes definir las reglas específicas que se aplican a tu establecimiento. Por ejemplo, si se permite fumar o no, si se admiten mascotas o si dispones de camas supletorias para niños. Otras reglas posibles son por ejemplo:

• Prohibido organizar fiestas en el alojamiento
• Horarios de check-in y check-out
• Número máximo de huéspedes por estancia

Puedes cambiar esta información haciendo clic en “Establecimiento”, luego en “Condiciones”. En “Normas de la casa” dale a “Editar”.

Elige el precio y la duración de las estancias

Para definir o modificar las tarifas de tu alojamiento en la extranet de Booking, haz clic en “Precios y disponibilidad” o “Calendario y precios”, y luego en “Calendario”. A continuación, selecciona el tipo de alojamiento para el que deseas configurar una tarifa y la fecha correspondiente.

Para hacer cambios en varios días a la vez, haz clic en una celda y arrastra el control deslizante azul para incluir todas las fechas en las que quieres aplicar el cambio. Después, elige la tarifa en el cuadro emergente o introdúcela manualmente y después haz clic en “Guardar”.

Tarifas dinámicas

El programa Genius de Booking te ayuda a aumentar tus ingresos ofreciendo mayor visibilidad y precios dinámicos. Al aplicar descuentos estratégicos en función de la demanda, este programa te permite mejorar tu tasa de ocupación y mantener tus alojamientos activos durante todo el año.

No requiere compromiso a largo plazo: puedes activarlo o desactivarlo cuando desees, directamente desde tu extranet. Para formar parte del programa Genius, tienes que cumplir ciertos requisitos:

• Tener al menos 3 comentarios de clientes
• Tener una puntuación de al menos 7,5

Para unirte al programa, haz clic en “Impulsa el rendimiento” y selecciona “Programa Genius para colaboradores”.

Desde tu extranet de Booking, también puedes crear manualmente paquetes o promociones especiales, como descuentos para estancias largas. ¡Una excelente manera de premiar a los viajeros que confían en ti para sus estancias prolongadas!

Por último, si estás presente en varias OTA, ten en cuenta que nuestro programa de precios te permite aplicar tus tarifas ajustadas en todas las plataformas.

Bloquea fechas en tu calendario

Desde la extranet de Booking también puedes bloquear determinadas fechas en las que tu alojamiento no está disponible. Ve a “Tarifas y Disponibilidad” y haz clic en “Calendario” para añadir las fechas.

Configura restricciones de reserva

Puedes establecer restricciones de reserva tales como:

• Duración mínima y máxima de la estancia
• Número exacto de noches que los clientes deben quedarse en el alojamiento cuando llegan en una fecha específica
• Antelación mínima y máxima de la reserva

Para modificar esta información, entra en la extranet. Ve a “Tarifas y Disponibilidad”. En “Tarifas y Disponibilidad”, haz clic en “Calendario”.

Una vez allí, marca la casilla “Restricciones” en la parte superior de la página para visualizar y ajustar las condiciones aplicables.

Ten en cuenta que, si estás en la “Vista mensual”, primero deberás cambiar a la “Vista de lista” mediante el menú desplegable ubicado en la parte derecha de la pantalla.

Presta especial atención a la satisfacción de tus clientes

En la extranet de Booking puedes gestionar los comentarios de los viajeros que se han alojado en tu establecimiento. La satisfacción de los viajeros es un elemento fundamental para aumentar tu rentabilidad, ¡no la descuides!

¿Cómo se calcula tu puntuación en Booking?

Tu puntuación global en Booking se calcula en función de la fecha de estancia de cada huésped: las valoraciones más recientes tienen mayor peso que las más antiguas.

Para consultar tu puntuación general, ve a la pestaña “Comentarios” y en el menú desplegable, ve a “Comentarios”. En la sección “Experiencia del cliente”, podrás ver en detalle qué opinan tus huéspedes de su estancia en tu alojamiento.

¿Por qué es importante responder a los comentarios?

Es fundamental responder a los comentarios de tus viajeros, ya sean positivos o negativos. Las opiniones influyen directamente en tu tasa de conversión y, por lo tanto, en tus ingresos potenciales.

Al responder a los comentarios positivos, muestras tu agradecimiento y creas un vínculo con el cliente, fomentando su fidelidad para futuras reservas.

Además, cuando los posibles clientes futuros ven que respondes, perciben tu compromiso y dedicación en la gestión de tu establecimiento.

En cuanto a los comentarios negativos, responder es aún más importante. Al hacerlo, demuestras seriedad y credibilidad. Mantén siempre un tono cordial y haz lo posible por mejorar las condiciones de su estancia en tu establecimiento.

¿Con quién contactar en caso de problema con la extranet de Booking.com?

Si te encuentras algún problema, aquí te explicamos cómo actuar según el tipo de problema y la urgencia.

Enviar un mensaje

En la mayoría de los casos, contactar a través de mensajes debería ser suficiente para resolver tu problema. Para hacerlo, ve a la extranet y haz clic en el menú de la bandeja de entrada. Después, haz clic en “Mensajes de Booking.com”.

Asegúrate de seleccionar el tema correcto en el menú desplegable, detalla al máximo el problema y especifica las soluciones que ya has probado. El equipo de Booking se esfuerza por responderte en un plazo de 48 horas.

Si tienes varias cuentas, encontrarás la bandeja de entrada de cada establecimiento en el menú de la página principal del grupo, dentro de tu cuenta principal.

En caso de emergencia

Si necesitas resolver un problema con mayor rapidez, puedes llamar por teléfono al equipo de Booking, disponible 24/7. Encontrarás los números de contacto en la sección “Mensajes de Booking.com”, haciendo clic en “Contáctanos”, aparecerán dos números: uno del equipo local y otro de tu gestor de cuenta.

¿No puedes acceder a la extranet de Booking?

Si no logras acceder a la extranet de Booking, aquí tienes algunos consejos útiles para recuperar el acceso:

Acceso desde un dispositivo nuevo

Cuando quieras acceder a tu extranet de Booking desde un nuevo dispositivo, deberás confirmar tu identidad con un código. Este código puede enviarse por SMS o a través de la aplicación Pulse. Para encontrarlo, abre la aplicación, dale a “Más”, luego a “Ajustes” y haz clic en “Código PIN de la extranet”.

Cuenta extranet bloqueada

Si has olvidado tu nombre de usuario o la contraseña, puedes recuperarlos en la página de acceso de la extranet, haciendo clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” o “¿Has olvidado tu nombre de usuario?”.

En casos excepcionales, es posible que la autenticación de dos factores no funcione. ¡No te preocupes! Si esto te sucede, haz clic en “¿No lo has podido verificar?” cuando se te pida el código PIN. Luego, selecciona el motivo por el que no puedes completar el proceso de verificación.

Ponte en contacto con el Servicio de Atención al cliente y proporciona al agente el código PIN que aparece en pantalla, te enviarán entonces un nuevo código de verificación y tu problema debería solucionarse así.

Ahora ya tienes todo lo necesario para sacar el máximo partido a tu extranet en Booking. Aprovechar todo el potencial de esta herramienta es clave para que tus alojamientos ofrezcan a los viajeros una experiencia inolvidable. ¿Publicas tus propiedades en más plataformas además de Booking? ¡Descubre nuestra herramienta de channel management y maximiza tu visibilidad con el mínimo esfuerzo!

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