Alejandro Rivers es Head of Brand & Content en Amenitiz, especializado en estrategias de marketing digital para hoteleros independientes. Con experiencia en tecnología hotelera y SEO, ayuda a hoteles ubicados en España a optimizar su presencia online y aumentar las reservas directas.
Elegir la tecnología hotelera adecuada puede resultar abrumador cuando intentas entender qué software y herramientas necesitas realmente para gestionar tu negocio hotelero.
Dos términos aparecen constantemente en las discusiones sobre hostelería: PMS para hoteles y booking engine. Aunque ambos son esenciales para tus operaciones hoteleras diarias, cumplen propósitos fundamentalmente diferentes.
Comprender la distinción entre un sistema de gestión hotelera y un motor de reservas te ayuda a realizar inversiones tecnológicas más inteligentes. Esta guía aclara qué hace cada sistema, en qué se diferencian y por qué ambos son cruciales para los hoteles independientes en España y Europa.
Un PMS hotelero es un sistema de operaciones back-office que gestiona todo tu hotel internamente. Controla reservas, datos de huéspedes, housekeeping, facturación y reporting. Piensa en él como el sistema nervioso central de tu hotel.
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Booking Engine
Herramienta de reserva orientada al cliente que captura reservas directas desde tu sitio web. Muestra disponibilidad, procesa pagos y envía confirmaciones. Piensa en él como tu recepción digital.
¿Qué es un PMS hotelero?
Un sistema de gestión hotelera (PMS hotelero) es un software de gestión integral que controla las operaciones internas de tu hotel. Esta plataforma informatizada de reservas y gestión maneja todo, desde el check-in hasta los informes financieros.
PMS hotelero: significado y funciones principales
El significado del PMS hotelero se refiere al sistema centralizado que gestiona:
Gestión de reservas
Procesa todas las reservas que ocurren en tu hotel: teléfono, walk-in, OTA online, directamente desde el sitio web, etc.
Proporciona visibilidad del panorama general de tu calendario maestro de reservas
Gestiona el inventario y disponibilidad de habitaciones para todas las habitaciones
Maneja modificaciones y cancelaciones de reservas, estás siempre actualizado en tiempo real
Gestión de datos de huéspedes
Almacena perfiles completos de huéspedes
Rastrea historial y preferencias de reservas
Gestiona información del programa de fidelización
Mantiene registros de comunicación
Control de operaciones
Coordina horarios de housekeeping
Gestiona asignaciones de habitaciones
Rastrea solicitudes de mantenimiento
Controla procesos de check-in/check-out
Gestión financiera
Genera facturas y folios
Procesa pagos y reembolsos
Produce informes financieros
Se integra con sistemas contables
Reporting y analíticas
Seguimiento de tasa de ocupación
Análisis de ingresos por habitación disponible (RevPAR)
Métricas de rendimiento por canal
Previsiones y patrones de demanda
Según la investigación 2026 de Hotel Tech Report, el 89% de los hoteles independientes ahora utilizan sistemas PMS hoteleros basados en la nube en lugar de soluciones tradicionales on-premise.
¿Qué es un booking engine hotelero?
Un motor de reservas hotelero es un software orientado al cliente que permite a los huéspedes reservar habitaciones directamente a través del sitio web de tu hotel. Este motor de reservas online muestra disponibilidad en tiempo real, procesa pagos seguros y genera confirmaciones instantáneas.
Cómo funcionan los motores de reservas hoteleros
El mejor booking engine para hoteles se conecta directamente a tu PMS hotelero para:
Mostrar disponibilidad en tiempo real: Consulta el PMS para el inventario actual de habitaciones
Mostrar precios dinámicos: Extrae tarifas de tu software de gestión hotelera
Procesar reservas: Captura información de huéspedes y detalles de pago
Crear confirmaciones: Envía confirmaciones de reserva automatizadas por email
Actualizar inventario: Comunica reservas completadas de vuelta al PMS
La interfaz del booking engine normalmente incluye:
Selección visual de habitaciones con fotos y descripciones
Selector de fechas con calendario de disponibilidad
Comparación de tarifas entre tipos de habitaciones
Integración de pasarela de pago segura
Diseño responsive móvil
Soporte multilingüe
Ofertas especiales y códigos promocionales
Ejemplo de booking engine (por Amenitiz)
Hotel PMS vs. hotel booking engine: detailed comparison
Funcionalidad
PMS Hotelero
Booking Engine
Usuario principal
Personal del hotel (interno)
Huéspedes (externo)
Propósito principal
Gestionar las operaciones del hotel
Capturar reservas directas
Punto de acceso
Sistema de back-office
Página web del hotel
Funciones principales
Reservas, housekeeping, facturación, reporting
Visualización de habitaciones, búsqueda de disponibilidad, procesamiento de pagos
Necesidades de Integración
Channel manager, contabilidad, pasarela de pago
Debe conectarse al PMS para el inventario
Impacto en Ingresos
Eficiencia operativa, insights de datos
Reservas directas sin comisión
¿Puede Funcionar Solo?
Sí (pero capacidad limitada de reserva directa)
No (requiere PMS para el inventario)
¿Cómo funcionan juntos el PMS hotelero y el motor de reservas?
Los mejores sistemas PMS hoteleros se integran perfectamente con los motores de reservas para crear un poderoso ecosistema generador de ingresos. Aquí está el flujo de trabajo:
El proceso de integración
Paso 1: Sincronización de inventario
El PMS hotelero mantiene el inventario maestro de habitaciones
El motor de reservas consulta el PMS para disponibilidad en tiempo real
Las actualizaciones ocurren instantáneamente (en segundos)
Paso 2: El huésped hace una reserva
El huésped selecciona fechas en la interfaz del motor de reservas
El motor de reservas muestra habitaciones disponibles del PMS
El huésped completa la reserva y el pago
Paso 3: La reserva se crea automáticamente
El motor de reservas envía la reserva al sistema de gestión hotelera
El PMS crea un nuevo perfil de huésped y el registro de reserva
El inventario de habitaciones se actualiza automáticamente en todos los canales
Paso 4: Confirmación y comunicación
El PMS activa un email de confirmación automático
El huésped recibe detalles de reserva y recibo de pago
El personal del hotel puede ver la nueva reserva inmediatamente
Paso 5: Gestión continua
El personal del hotel gestiona la reserva a través del software PMS hotelero
Cualquier modificación se actualiza en tiempo real
Check-in/check-out procesado a través del PMS
Esta integración entre PMS hotelero y motores de reservas previene dobles reservas y asegura disponibilidad consistente en todos los canales de reserva.
El mejor software PMS hotelero para hoteles independientes
Seleccionar los mejores sistemas PMS hoteleros depende del tamaño de tu propiedad, presupuesto y requisitos técnicos. Aquí están las principales consideraciones para hoteles ubicados en Europa:
Lista de PMS hoteleros basados en la nube
Amenitiz (Solución Todo-en-Uno) para Hoteles Independientes
Hoteles de lujo, apartamentos con servicios, cadenas
Hoteles pequeños, B&Bs, casas de huéspedes
Hoteles globales, cadenas, empresas
Precio inicial
42 €/mes
Superior (contactar con el proveedor)
Precio empresarial
109 $/mes
~85 $/mes (5 habitaciones)
Estructura de comisiones
Reservas directas 100% sin comisión
Opciones basadas en comisión disponibles
N/A
Motor de reservas basado en comisión
Sin comisión (enfoque en channel manager)
Tiempo de configuración
1-3 semanas
Meses
Meses
Moderado
Moderado
Curva de aprendizaje
Sin formación necesaria, intuitivo
Complejidad moderada
Alta - complejidad de nivel empresarial
Moderada
Moderada-Alta
Enfoque de sitio web
Diseño personalizado por diseñadores web expertos
Basado en plantillas
N/A (requiere solución separada)
Plantillas básicas
Solución separada requerida
Conexiones OTA
120+ (enfocado en hoteles)
300+
N/A
400+ (red SiteMinder)
450+ (producto principal)
Soporte multiidioma
10+ idiomas incluidos de serie
Limitado
Limitado
Limitado
Disponible
Modelo de soporte
Soporte personalizado multilingüe por teléfono, email y chat en la app 24/7
Equipos remotos
Estándar
Soporte limitado señalado por usuarios
Soporte empresarial
Tipo de plataforma
Verdadero todo en uno integrado
Todo en uno pero modular
PMS + integraciones
Paquete básico todo en uno
Channel manager (requiere PMS separado)
Gestión de ingresos
PriceAdvisor (aumento de ingresos 20-40%), adopción del 50%+
RMS disponible
Herramientas de ingresos
Precios básicos
Requiere integración de RMS separado
Herramientas de reserva directa
AmenitizBoost (pago por reserva, algunos duplicaron reservas en semanas)
Disponible
Herramientas de marketing
Disponible
Producto de motor de reservas separado
Procesamiento de pagos
AmenitizPay totalmente integrado
Disponible
Mews Payment integrado
Little Hotelier Payments totalmente integrado
SiteMinder Pay + integraciones
Diferenciador clave
Diseñado específicamente para hoteles independientes europeos por hoteleros
Enfoque amplio en hostelería
Automatización empresarial
Acceso a la red SiteMinder
Gestión de canales líder del mercado
Ideal para
Hoteles independientes que buscan simplicidad + crecimiento de ingresos
Propiedades que necesitan amplia distribución
Grandes hoteles que necesitan automatización
Propiedades pequeñas en el ecosistema SiteMinder
Hoteles que maximizan la distribución OTA
Escala actual
15.000+ propiedades, 3.000 M€ en reservas procesadas
Jugador establecido
Presencia empresarial en crecimiento
44.500+ propiedades vía SiteMinder
44.500+ propiedades (líder mundial)
Inversión reciente
45 M$ Serie B (nov 2024) para desarrollo de IA
Establecido
Financiado
Filial de SiteMinder
Respaldo de empresa pública
Capacidades de IA
Asistentes de IA en desarrollo (reservas, previsiones, automatización)
Automatización estándar
Funciones de automatización
Automatización básica
Automatización estándar
Enfoque geográfico
5 mercados europeos (ES, FR, IT, PT, UK)
Global
Global
Global
Global (150+ países)
Fundación
2017
2012
2012
2012 (filial de SiteMinder)
Establecido
Filosofía
"Los independientes merecen tecnología de cadena sin complejidad"
"Plataforma unificada para la hostelería"
"Automatizar las operaciones hoteleras"
"Simple para propiedades pequeñas"
"Liberar el potencial de ingresos de los hoteles"
🎯 Ventajas clave de Amenitiz
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Enfoque exclusivo: La única plataforma diseñada exclusivamente para hoteles independientes de 3-30 habitaciones
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Webs personalizadas: Diseñadas por expertos, no plantillas
✓
Cero comisiones: Reservas directas 100% sin comisión
✓
Resultados probados: Crecimiento de ingresos del 20-40% con PriceAdvisor
✓
Mejor relación calidad-precio: La solución completa más asequible
✓
Verdadero todo en uno: No necesitas un PMS separado
✓
Hecho por hoteleros: Fundado por hoteleros que entienden el problema
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Crecimiento rápido: Crecimiento 4x en 3 años, sirviendo a más de 15.000 propiedades
✓
Escala probada: 3.000 millones de euros en reservas procesadas
✓
Experiencia europea: Conocimiento profundo del mercado en 5 países
✓
Multilingüe: Soporte en más de 10 idiomas incluido
✓
Futuro basado en IA: Inversión de 45 M$ en desarrollo de IA
Características PMS esenciales que cada hotelero independiente debería buscar
Al evaluar software PMS hotelero basado en la nube, prioriza:
Motor de reservas integrado: Elimina necesidad de sistemas separados
Integración channel manager: Sincroniza automáticamente con OTA
Acceso móvil: Gestiona operaciones desde smartphones
Procesamiento de pagos: Pasarela de pago segura incorporada
Panel de reporting: Métricas de rendimiento en tiempo real
Soporte al cliente: Servicio al cliente en tu zona horaria
Cumplimiento GDPR: Esencial para operaciones europeas
Según la categoría de gestión hotelera de G2, las capacidades de integración están en la posición #1 en la consideración del hotelero a la hora de elegir un PMS para su hotel.
Mejores características de booking engine
El mejor motor de reservas para hoteles incluye estas capacidades críticas:
Experiencia de usuario
Diseño responsive móvil (más del 60% de las reservas ocurren en móvil)
Velocidades de carga rápidas (menos de 3 segundos)
Selección visual de habitaciones con fotos de alta calidad
Precios claros sin tarifas ocultas
Integración de reseñas de huéspedes
Capacidades técnicas
Sincronización PMS en tiempo real
Procesamiento de pagos seguro (cumpliendo PCI-DSS)
Soporte multi-moneda
Opciones multilingües para huéspedes internacionales
Cifrado SSL para seguridad de datos
Optimización de ingresos
Herramientas de upselling (mejoras de habitación, extras)
Funcionalidad de código promocional
Visualización de ofertas especiales
Gestión de paridad de tarifas
Recuperación de reservas abandonadas
El estudio de la categoría booking engine realizado porCapterra muestra que los hoteles con motores de reservas optimizados aumentan las reservas directas en un 25-40% durante el primer año.
Integración del PMS hotelero y el channel manager
Los sistemas de gestión hotelera modernos se integran con channel managers para distribuir inventario en múltiples plataformas. Esta relación PMS hotelero y channel manager es crucial para maximizar la ocupación.
Se conecta a más de 120 OTA (Booking.com, Expedia, Airbnb)
Actualiza disponibilidad en todos los canales instantáneamente
Sincroniza tarifas y restricciones
Previene overbookings mediante gestión de inventario en tiempo real
Centraliza la recepción de reservas de todas las fuentes
Flujo de Integración: PMS Hotelero → Channel Manager → OTA/Plataformas de Reserva → Reservas de Huéspedes → De vuelta al PMS
La plataforma integrada de Amenitiz combina un PMS enfocado a hoteles y un channel manager en un solo sistema, simplicficando la gestión de la tecnología para hoteles independientes.
Comparación de costes: PMS hotelero vs. motor de reservas
Entender la estructura de precios ayuda a tener un presupuesto en mente acerca de las inversiones en tecnología hotelera.
Tipo de Sistema
Rango de Coste Típico
Qué Incluye
PMS Hotelero Independiente
75-250 €/mesPropiedades pequeñas
Gestión de reservas, perfiles de huéspedes, housekeeping, reporting
Booking Engine Independiente
30-100 €/mesO comisión por reserva
Integración web, procesamiento de pagos, emails de confirmación
Suite completa, reporting avanzado, gestión multi-propiedad
Mejores prácticas de implementación de PMS hotelero y motor de reservas
Implementar con éxito sistemas PMS hoteleros y motores de reservas requiere planificación estratégica:
Cronograma de implementación
Semana 1-2: planificación y configuración
Configuración y personalización del sistema
Configuración de tipos de habitaciones, tarifas y políticas
Creación de cuentas de personal y permisos
Semana 3-4: migración de datos e integración
Importar datos de reservas existentes
Conectar motor de reservas al PMS
Integrar channel manager y pasarela de pago
Configurar plantillas de email automatizadas
Semana 5-6: pruebas y formación
Probar flujos de reserva de extremo a extremo
Formar al personal sobre el sistema de gestión hotelera
Ejecutar sistemas en paralelo durante la transición
Abordar cualquier problema técnico
Semana 7: ¡puesta en marcha!
Cambiar completamente al nuevo software PMS hotelero
Monitorear sistemas de cerca
Proporcionar soporte práctico al personal
FAQs acerca de PMS Hotelero vs. Booking Engine
1. ¿Cuál es la diferencia entre un PMS para hoteles y un booking eninge?
Un PMS Hotelero es un sistema de back-office comprensivo que gestiona todas las operaciones diárias de un hotel incluyendo reservsas, housekeeping, facturación y reports. Un PMS hotelero robusto es una herramienta enfocada al cliente que captura reservas directas de tu página web. El PMS gestiona operaciones internas mientras que el booking engine gestiona las reservas de los huéspedes. Ambos sistemas trabajan juntos, con el booking engine conectandose al PMS para comprobar la disponibilidad de habitaciones y crear nuevas reservas.
2. ¿Puede el booking engine trabajar sin el PMS hotelero?
No, un booking engine no puede funcionar correctamente sin estar conectado a un PMS hotelero. El booking engine necesita acceder a información en tiempo real que le proporciona el PMS, consultar los precios actuales, y enviar las nuevas reservas completadas hacia el sistema central. Sin la integración con un PMS, el booking engine no tiene ninguna forma de saber qué habitaciones están disponibles o gestionar el inventario a través de diferentes canales de reservas, y eso conlleva un aumento de reservas dobles y caos operacional.
3. ¿Cuál es el mejor PMS para hoteles independientes en España?
El mejor PMS para hoteles independientes en España dependerá de tus necesidades específicas, pero los PMS basados en la nube mejor valorados
incluyen Amenitiz (plataforma todo-en-uno con booking engine y channel manager integrados), Cloudbeds, Mews, y Little Hotelier. Para las necesidades de un hotel pequeño (de 3 a 30 habitaciones), prioriza sistemas con precios transparentes, implementación sencilla, un booking engine integrado, cumplimiento de GDPR, y atención al cliente desde España. Amenitiz sirve específicamente a 15,000+ hoteles independientes en Europa con precios diseñados para propiedades de 3 a 30 habitaciones.
4. ¿Debería elejir un booking engine independiente o uno integrado a un PMS hotelero?
Para la gran mayoría de hoteles independientes, los PMS hoteleros que cuentan con un booking engine integrado ofrecen una mayor propuesta de valor y una gestión de las operaciones más sencilla que con los sistemas independientes. Las plataformas integradas como Amenitiz ofrecen mayor fluidez de datos, comunicación con un único proveedor (Amenitiz), costes totales más bajos, y una interfaz de usuario consistente. Contrariamente, los sistemas independientes ofrecen más flexibilidad pero requieren integraciones tecnológicas más complejas, comunicación con múltiples proveedores y costes más elevados. Sólamente si tienes requerimientos muy específicos para componentes especializados, los property management systems para hoteles integrados simplifican la gestión tecnológica de tu hotel significativamente.
5. ¿Cómo se integra el PMS para hoteles con el Channel Manager?
La integración entre el PMS hotelero y el channel manager crean una conexión de doble sentido: el PMS envía la disponibilidad de las habitaciónes y las tarifas al channel manager, el cual distribuye esta información entre las diferentes OTAs (Booking.com, Expedia, Airbnb). Cuando los huéspedes hacen una reserva a través de estos canales, la disponbilidad de la habitación se bloquea directamente en el PMS, de manera automática. Esta sincronización en tiempo real evita las reservas duplicadas y asegura que los precios sean consistentes en todos los canales de distribución. Los sistemas PMS basados en la nube modernos como Amenitiz incluyen un channel manager, eliminando la necesidad de tener dos sistemas separados.
6. ¿Cuál es la diferencia de precio entre un PMS para hoteles y un booking engine?
Los PMS hoteleros independientes cuestan normalmente 75€-250€/mes para propiedades pequeñas, mientras que los booking engines independientes cuestan desde 30€-100€/mes o cobran comisión por cada reserva. Las plataformas integradas que combinan ambos sistemas cuestan entre 80€-200€/mes en total, ofreciendo más valor que las 2 subscripciones por separado. Al calcular los costes, considera también el coste de implementación (80€-200€/mes), cargos por procesamiento de pagos (2-3%), y el tiempo de aprendizaje de la plataforma. Los PMS hoteleros integrados reducen el coste total de la plataforma y eliminan la complejidad de las integraciones y otros costes duplicados.
7. ¿Cuánto tiempo dura la implementación de un PMS hotelero con booking engine?
La implementación del sistema PMS para hoteles y el booking engine normalemente dura entre 4 y 7 semanas. Esto incluye la configuración del sistema (1-2 semanas), la migración de los datos y la configuración de integraciones (1-2 semanas), el testeo y formación del equipo (1-2 semanas) y la monitorización de la puesta en marcha (1-2 semanas). Las soluciones PMS para hoteles basados en la nube se implementan más rápidamente que los sistemas tradicionales on-premise. Escoje periodos de baja ocupación para la implementación de un PMS para minimizar las interrupciones. Proveedores como Amenitiz ofrecen soporte dedicado durante la implementación para asegurar una transición fluida.
8. ¿Qué funcionalidades debería mirar para escojer el mejor booking engine para hoteles independientes?
El mejor booking engine para hoteles independientes incluye un diseño adaptado para smartphones (responsive), sincroniazación a tiempo real con el Property Management Software (PMS), un procesador de pagos seguro (PCI-DSS), soporte multidivisa y idiomas, selección visal de habitaciones, herramientas de upselling para ofrecer mejores habitaciones a los huéspedes, funcionalidades de códigos promocionales, recuperación de reservas abandonadas, mensajería de urgencia, certificaciones de confianza, y una velocidad de carga elevada (menos de 3 segundos). Busca por booking engines online que se integren fácilmente con tu PMS y que provean analiticas de conversión detalladas para optimizar el rendimiento.
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Únete a más de 15.000 hoteleros que ya simplifican sus operaciones diarias con Amenitiz.
