Channel manager: a ferramenta n.º 1 para gerir as reservas do teu hotel

Procura uma forma de simplificar as tarefas administrativas, chegar a mais hóspedes e aumentar a taxa de ocupação do seu alojamento turístico? Então, chegou o momento de conhecer o channel manager! Esta ferramenta fácil de utilizar é a solução ideal para aumentar as suas receitas e reduzir a sua carga de trabalho. O nosso artigo explica tudo: como funciona, quais são as suas vantagens e dicas úteis.
Channel manager: uma ferramenta que vai revolucionar o teu trabalho
O channel manager é um software de distribuição concebido para proprietários de alojamento local. Facilita a gestão hoteleira ao atualizar em tempo real as tarifas e a disponibilidade do alojamento nas diferentes agências de viagens online, como a Booking, Airbnb e a Agoda. Esta sincronização automática evita problemas de sobrelotação e garante uma visibilidade máxima. Em resumo, o número de hóspedes alcançados pelos seus anúncios aumenta, enquanto o risco de os desiludir diminui.
Quem precisa de um channel manager?
O channel manager é uma ferramenta de gestão essencial em muitos casos. Se for proprietário, verificará que a utilização deste espaço de trabalho é vantajosa em:
- casas de hóspedes
- pousadas
- hotéis
- apartamentos de férias
- complexos hoteleiros
- parques de campismo
- etc.
Quer seja responsável por alguns alojamentos ou por vários hotéis de grande dimensão, a utilização de um channel manager é um verdadeiro alívio no seu trabalho diário.
Como funciona um channel manager
Este software funciona ao ligar o PMS (sistema de gestão hoteleira) às várias plataformas de aluguer sazonal online. Assim que uma reserva é efetuada num site como a Booking ou a Expedia, o channel manager atualiza automaticamente o inventário nas restantes plataformas. São igualmente tidos em conta os dados dos motores de metapesquisa, como o Tripadvisor, o Kayak e o Trivago, dos sistemas de distribuição global (GDS) e dos canais diretos, como o seu website e as redes sociais. Graças a esta sincronização instantânea, as informações são coerentes e nenhum quarto pode ser reservado mais do que uma vez. No entanto, o channel manager é um recurso valioso por muitas outras razões!
O channel manager para simplificar a gestão quotidiana e global
Ao centralizar todas as informações num único painel de controlo, o channel manager torna a gestão dos seus serviços de alojamento mais simples. Permite-lhe consultar as tarifas e a disponibilidade dos seus quartos de forma imediata.
Eliminar ações demoradas
A automatização de tarefas simples, como aceitar uma reserva ou atualizar o número de quartos disponíveis, permite-lhe poupar uma quantidade considerável de tempo. Assim, pode dedicar mais energia a tarefas importantes. Por exemplo, mimar os seus clientes!
Evitar erros humanos e problemas de comunicação
Ao utilizar um channel manager, pode simplificar a comunicação entre os vários elementos da equipa. É a melhor forma de evitar erros humanos ao registar reservas ou alterar tarifas. Todos os colaboradores estão em sintonia e os mal-entendidos são coisa do passado! Esta é uma verdadeira revolução que terá um impacto positivo no ambiente da sua equipa e, em última análise, na experiência do cliente.
Estabelecer uma estratégia de vendas relevante
Além de facilitar a gestão diária do seu estabelecimento hoteleiro, o channel manager também o ajuda a gerir o seu negócio de forma mais global. Este software dá-lhe acesso a dados essenciais para compreender o que funciona e o que não funciona no seu estabelecimento. Os relatórios de desempenho podem ser utilizados para implementar estratégias de marketing. São igualmente decisivos para avaliar a pertinência da abertura de novos quartos, serviços ou estabelecimentos, ou para eliminar os que não estão a ter sucesso. Ou seja, o channel manager funciona como um conselheiro na gestão do seu negócio!
Alcançar mais hóspedes com o channel manager
O channel manager permite-lhe aumentar a sua rentabilidade, melhorando a sua visibilidade, a sua taxa de conversão e o número de reservas diretas.
Mais visibilidade
Utilizar um channel manager é uma excelente forma de alcançar mais hóspedes. Ao distribuir os seus anúncios por uma vasta gama de canais, aumenta consideravelmente a sua visibilidade e, consequentemente, as hipóteses de potenciais clientes se cruzarem consigo e serem seduzidos pelo seu alojamento. Os clientes que talvez nunca tenham ouvido falar de si deixarão de perder a oportunidade de ficarem consigo: a sua marca tornar-se-á mais conhecida sem que tenha de gastar muito dinheiro em marketing.
Menos alojamentos vazios
A taxa de ocupação indica o número de unidades de alojamento ocupadas no seu estabelecimento. O revPAR é essencial para determinar a rentabilidade de cada uma. Ao utilizar um channel manager, é possível obter uma maior visibilidade dos diferentes canais, o que aumenta a taxa de ocupação, o revPAR e, consequentemente, as receitas globais.
Menos comissões a pagar às OTAs
A maioria dos utilizadores da internet procura o seu alojamento de férias nas OTAs. No entanto, muitos continuam a sua pesquisa, consultando os websites dos estabelecimentos que mais os impressionaram. Trata-se de uma forma de obter mais informações sobre os serviços prestados e de confirmar se o estabelecimento corresponde efetivamente às suas expetativas. A boa notícia é que este fenómeno os incentiva a fazer a reserva diretamente no site do hotel. Isto significa que ganha mais dinheiro, uma vez que não tem de pagar comissões às OTAs sobre as reservas. Neste caso, a OTA torna-se um mero cartaz publicitário, mas a transação é feita diretamente entre si e o hóspede.
Como escolher o melhor channel manager?
Escolher o channel manager perfeito significa escolher aquele que corresponde exatamente às suas necessidades. Para encontrar o software que realmente lhe convém, é necessário ter em conta vários critérios.
Uma plataforma intuitiva
Uma vez que foi concebido para facilitar a gestão dos canais de reserva do hotel, o seu software de channel management tem de ser fácil de utilizar e intuitivo. Opte por uma plataforma ergonómica que realmente lhe poupe tempo!
Acesso a relatórios de desempenho
Os relatórios de desempenho são importantes para o ajudar a tomar decisões para a sua empresa. Por isso, certifique-se de que investe num channel manager que forneça dados precisos e relevantes.
Canais de distribuição compatíveis com o channel manager
Nem todos os programas de channel management permitem a ligação a todas as plataformas de reserva. Antes de fazer a sua escolha, é uma boa ideia determinar quais as plataformas que vai utilizar. Desta forma, garantirá que o gestor de canais que escolher é compatível com elas.
Escolha um channel manager que cresça consigo
O seu negócio está destinado a evoluir, especialmente se melhorar a sua rentabilidade através do channel management. Por isso, opte por um software que possa acompanhar o crescimento da sua atividade. Este software permitirá gerir um volume de reservas, de quartos ou de canais de reserva mais elevado.
O modelo de preços do channel
Na maior parte dos casos, o channel manager é um bom investimento, pois será rapidamente rentabilizado. No entanto, o modelo de preços altera as condições dessa rentabilidade. Alguns pacotes de software implicam o pagamento de uma taxa mensal fixa, enquanto outros acrescentam uma comissão por cada reserva efetuada. Outros são gratuitos, mas cobram uma percentagem sobre cada reserva. Por isso, é muito importante analisar exatamente como vai investir na sua ferramenta.
Encontrar uma equipa de apoio ao cliente à sua escuta
É mais do que necessário investir num channel manager que ofereça um serviço de apoio ao cliente eficiente. Para começar, vai precisar de assistência para instalar o software e familiarizar-se com ele. Além disso, em caso de problema, vai querer interagir com uma equipa reativa e atenta, pois as suas vendas dependem disso!
Compatibilidade do channel manager com o seu PMS ou Property Management System
Por último, tenha em atenção que a compatibilidade com o seu PMS é um fator decisivo, pois sem ele não poderá usufruir de todas as vantagens do gestor de canais. O PMS utilizado para gerir todas as operações do seu hotel deve integrar-se perfeitamente com o channel manager.
Channel management: é também uma questão de estratégia!
O channel manager maximiza a sua visibilidade e simplifica a gestão de reservas. No entanto, a definição de uma estratégia de channel management bem estruturada permitirá explorar todo o potencial desta ferramenta. A seguir, apresentamos um resumo das etapas essenciais para desenvolver um plano imparável!
Definir os seus clientes-alvo
Comece por identificar o seu mercado-alvo e o valor único da sua oferta hoteleira. Cada estabelecimento é único e é precisamente essa singularidade que o torna forte. Ao isolar os seus pontos fortes, compreenderá que tipo de cliente está interessado no seu hotel, o que o ajudará a escolher os canais de reserva mais adequados. Faixa etária, situação familiar, hábitos, interesses... Todos estes dados são um recurso precioso!
Identificar os melhores parceiros
O segundo passo é selecionar os canais que se tornarão os seus parceiros. As OTA, as agências de viagens e os operadores turísticos devem compreender o seu produto para o poderem promover junto dos grupos-alvo adequados. Não se esqueça dos sites de metapesquisa, como o Trivago ou o Tripadvisor, que permitem aos hóspedes comparar as melhores ofertas em diferentes sites de reservas. Para escolher os canais certos, comece por analisar as taxas e comissões associadas a estas parcerias. Alguns parceiros oferecem também publicidade paga para aumentar a visibilidade. Avalie a pertinência deste tipo de despesas para a sua situação. No entanto, o preço não é o único critério a considerar. Para fazer a escolha certa, interesse-se por:
- a flexibilidade e as condições de cancelamento para os clientes
- as oportunidades de marketing oferecidas pelo canal
- as diferentes formas de gerir a relação com o cliente
- a qualidade e a capacidade de resposta do serviço de apoio ao cliente do canal
- a intuitividade da extranet, especialmente para as OTAs
- os utilizadores do canal e a coerência com a sua base de clientes-alvo
Combinar as vantagens de um channel manager com uma estratégia de marketing sólida
Embora a utilização de um channel manager aumente a sua visibilidade, é essencial ter uma estratégia de marketing sólida. O seu programa de comunicação nos vários canais deve ser adaptado à sua clientela-alvo, a fim de não perder nenhuma oportunidade de reserva. Crie conteúdos relevantes e de grande impacto que realcem as características que tornam o seu hotel único. Cada canal tem as suas próprias ferramentas de marketing para aumentar a sua visibilidade. É essencial dominá-las para otimizar a sua presença online! Não descure também a sua presença nas redes sociais. Plataformas como o Instagram, o TikTok e o Facebook são uma fonte inesgotável de inspiração para muitos viajantes à procura de uma mudança de ares.
Controlo do desempenho
Por último, deve saber que uma estratégia de channel management não pode ser eficaz sem acompanhamento e análise de desempenho. Para cada canal, deve analisar regularmente o feedback dos clientes e o número de reservas, de modo a melhorar os aspetos menos positivos. Este estudo minucioso permitirá afinar a sua estratégia global ao longo do tempo, com vista a aumentar constantemente as suas receitas. A sua estratégia evoluirá em duas frentes: a experiência do cliente e o ROI da parceria. O acompanhamento do desempenho não só o ajudará a melhorar os serviços prestados aos hóspedes, como também a verificar a rentabilidade das diferentes parcerias em relação aos custos associados. Prolongar uma parceria paga mensalmente que gera poucas reservas é colocar obstáculos desnecessários no seu caminho!
O channel manager é, portanto, um software de gestão intuitivo, ideal para poupar tempo e dinheiro. Embora possa exigir um investimento financeiro inicial, este será rapidamente recuperado! Com uma boa estratégia de channel management, pode garantir ao seu estabelecimento hoteleiro todo o sucesso que merece. Em resumo, o principal risco de experimentar o channel management, é não conseguir passar sem ele! Gostaria de saber como as funcionalidades da nossa ferramenta de channel management podem revolucionar o seu negócio? Contacte-nos!