A extranet da Booking funciona como um painel de controlo que o ajudará a levar o seu negócio de alojamento local ao topo. Sendo o proprietário de um imóvel, é essencial conhecer a extranet da plataforma mais popular: este espaço digital permite-lhe maximizar as receitas geradas pelos seus quartos, hotéis, casas de campo ou apartamentos que estiver a alugar. O nosso artigo explica-lhe como!

Extranet Booking: ter sucesso na plataforma preferida dos viajantes 

A Extranet Booking é o seu painel de controlo administrativo, que lhe permite gerir os seus imóveis que estiver a alugar na agência de viagens online preferida dos turistas. É aqui que cria os seus anúncios, os edita e onde gere as suas reservas. Permite-lhe realizar uma vasta gama de ações, tais como: 

• alterações de preços
• gerir as chegadas e as partidas nos seus alojamentos
• adicionar novos estabelecimentos ou quartos
• responder aos comentários dos hóspedes que ficaram no seu alojamento
• a análise do seu desempenho
• gerir a disponibilidade dos seus alojamentos

De facto, a extranet é muito mais do que um espaço de gestão: é uma ferramenta poderosa para maximizar as suas receitas na OTA Booking. No entanto, para tal, é importante cuidar da sua estratégia a vários níveis. Em primeiro lugar, é necessário garantir que o seu anúncio chama a atenção dos hóspedes. Em segundo lugar, é importante definir tarifas atraentes para que os seus estabelecimentos sejam rentáveis. Por fim, tenha em conta que só poderá alcançar o sucesso na Booking se estabelecer uma relação de confiança com os internautas. O resto do nosso artigo explica como seguir estas três vias para alcançar o sucesso no site da Booking. 

Escrever um anúncio que atraia os hóspedes na extranet da Booking

Ao conectar-se ao site Booking pela primeira vez, terá de criar o seu anúncio. Para se destacar da concorrência, é essencial saber como promover a singularidade do seu alojamento.

Causar impacto com fotografias na Booking

As fotografias do seu alojamento são uma ferramenta valiosa para captar a atenção dos hóspedes na Booking. Antes de mais, certifique-se de que tira fotografias com boa qualidade e luz. Estas devem ser carregadas em alta resolução na extranet da Booking, com um tamanho mínimo de 2048 x 1080 pixels. Recomenda-se que tire pelo menos quatro fotografias de cada tipo de alojamento (quarto individual, quarto duplo, etc.) e uma fotografia da casa de banho. Varie os ângulos das fotografias e certifique-se de que realça as características únicas do seu alojamento, por exemplo: 

• a vista
• espaços exteriores (varanda, terraço, alpendre, pátio, etc.)
• a decoração, se for uma mais-valia
• equipamento (ecrã plasma, jacuzzi, eletrodomésticos, etc.)

Se for proprietário de um hotel, as fotografias das áreas comuns e dos vários serviços, como o spa, o restaurante ou o ginásio, também devem ser particularmente bem tiradas. Não se esqueça de que são as fotografias que fazem com que os hóspedes queiram ver o seu anúncio; é necessário seduzi-los imediatamente!

Escreva uma descrição pormenorizada do imóvel

A descrição do seu alojamento é gerada automaticamente pela Extranet da Booking, com base nas informações por si fornecidas anteriormente. Foi concebida para ser completa e apelativa. No entanto, aconselha-se vivamente os proprietários a relerem este texto e a efetuarem as correções necessárias. Poderão também modificá-la mais tarde, bastando para isso ligarem-se à sua extranet com o seu nome de utilizador e palavra-passe.

Não se esqueça de a adicionar à lista de comodidades. Isso pode oferecer uma maior visibilidade quando os clientes utilizarem filtros de pesquisa e garantirá que está em conformidade com as expectativas dos viajantes. Entre as comodidades que não podem deixar de ser mencionadas, encontrará: 

• parques de estacionamento
• acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
• a existência de um restaurante, ginásio ou spa
• as línguas faladas no estabelecimento
• dispositivos de segurança (cofre, detetores de fumo, câmaras de vigilância, etc.)

Extranet Booking: gestão de restrições, disponibilidade e preços 

A segunda forma de melhorar os seus rendimentos enquanto proprietário que utiliza a extranet da Booking é gerir cuidadosamente as restrições, a disponibilidade e os preços.

Gerir as restrições de reserva a partir do seu espaço pessoal

Ao prestar atenção às restrições da sua extranet, tem um controlo total sobre as reservas do seu estabelecimento. Por exemplo, pode definir uma duração mínima e máxima de estadia. Esta opção pode ser muito útil no âmbito de uma estratégia global para o seu hotel.

Se o seu hotel estiver perto de um local onde se produzem espetáculos ou de um estádio, é provável que a maioria dos hóspedes pretenda ficar apenas uma ou duas noites. Neste caso, pode ser apropriado limitar a duração da estadia, de modo a permitir que outros hóspedes usufruam da sua localização estratégica. Por outro lado, pode igualmente insistir em estadias mais longas para reduzir as necessidades logísticas. Esta pode ser uma boa ideia se estiver a alugar uma casa ou um apartamento e não quiser lidar com check-ins e check-outs diários. 

As nossas dicas para escolher a tarifa certa  

Escolher o preço correto para o seu alojamento é igualmente importante para garantir que nenhum dos seus estabelecimentos fique vazio. A tarifa deve refletir um equilíbrio subtil entre a necessidade de rentabilidade, a necessidade de competir e a necessidade de oferecer aos hóspedes um negócio justo. A conta extranet da Booking permite aos proprietários alterar as tarifas sempre que desejarem. Tenha em mente que é essencial ser adaptável!

Para aumentar a sua rentabilidade, aconselhamo-lo a atrair hóspedes com necessidades diferentes. Ao oferecer várias tarifas para o mesmo alojamento, poderá alcançar um público mais vasto. Certas opções, como o pequeno-almoço incluído ou a possibilidade de reembolso da reserva, aumentarão o valor médio das reservas.

 Reserve os seus quartos com bastante antecedência 

Por vezes, é difícil ter uma visibilidade a longo prazo das taxas de ocupação dos quartos e das tarifas ideais. No entanto, recomendamos vivamente que disponibilize o seu alojamento com muitos meses de antecedência. Muitos hóspedes irão planejar as suas férias com até 6 meses de antecedência. Alguns até planejam com um ano de antecedência! Assim, ao abrir as suas reservas com alguns meses de antecedência, pode ter a certeza de que irá alcançar os hóspedes mais organizados.

Proprietários: porquê oferecer ofertas especiais através da extranet Booking?

A partir da extranet da Booking, também pode criar descontos ou ofertas especiais. Estas permitem-lhe estimular a procura e beneficiar de uma maior visibilidade. Por exemplo, pode criar ofertas de última hora. Estas são muito populares entre os hóspedes que decidem viajar de forma imprevista! 

Também pode oferecer um desconto aos hóspedes que reservarem a sua viagem com antecedência. A oferta de reserva antecipada pode ser personalizada. Pode recompensar os hóspedes que se organizam com vários meses ou semanas de antecedência. É uma ótima forma de aumentar a sua visibilidade antes da época alta! Para garantir uma taxa de ocupação mais elevada, a melhor solução é combinar as vantagens da oferta de reserva antecipada com as da oferta de última hora.

 Utilizar Genius Booking 

A extranet da Booking oferece uma opção de preços dinâmicos que o pode ajudar a aumentar a sua rentabilidade. O programa de marketing Genius Booking permite-lhe aumentar a visibilidade do seu alojamento e otimizar o preço dos seus quartos, garantindo que tem hóspedes todas as noites. Segundo a Booking, esta opção da extranet permite aos proprietários beneficiar de um aumento de:

•  70% em termos de visualizações nos resultados de pesquisa
•  45 % em termos de reservas
•  40 % em termos de receitas

Pode subscrever a opção Genius Booking na sua extranet, clicando em "Aumente o seu desempenho", desde que tenha uma classificação global de 7,5 e 3 comentários de hóspedes. Para beneficiar de um sistema de preços dinâmico em todas as OTA, pode também utilizar a nossa ferramenta de preços. Esta ferramenta processa os dados diariamente para sugerir o melhor preço para cada um dos seus estabelecimentos.

Experiência do cliente: nunca negligencie as opiniões dos seus hóspedes!

Já explicámos como tornar o seu anúncio mais atrativo e qual a melhor forma de definir as suas tarifas. No entanto, a forma como se comunica com os hóspedes é igualmente crucial para o seu sucesso na Booking!

A importância dos proprietários responderem aos comentários através da Extranet Booking

Responder aos comentários dos hóspedes é fundamental para aumentar a sua confiança. Os utilizadores da internet gostam de ver que os proprietários estão empenhados em alugar o seu alojamento. Por isso, dedique algum tempo a responder aos comentários positivos, a fim de criar uma ligação com os seus clientes e fidelizá-los. No entanto, os comentários negativos nunca devem ficar sem resposta! Mostre que está atento aos comentários dos hóspedes e que está disposto a fazer tudo o que estiver ao seu alcance para melhorar os seus serviços. Isso é uma prova da sua seriedade e uma garantia de credibilidade, aspetos a que os hóspedes estão particularmente atentos!

Utilize a extranet Booking para melhorar a sua classificação geral

A classificação geral do seu estabelecimento na Booking é calculada com base nas classificações individuais dadas pelos hóspedes nos últimos três anos. No entanto, para recompensar os esforços dos proprietários, as classificações mais recentes têm mais peso do que as mais antigas. Para melhorar a sua classificação geral, certifique-se de que a descrição da sua propriedade e dos seus serviços na extranet seja realista. Esta é a melhor forma de evitar a insatisfação dos seus clientes! Por último, tenha em conta os comentários de clientes insatisfeitos. Os problemas de higiene ou de conforto, por exemplo, podem ser facilmente resolvidos. 

Compreender o algoritmo da Booking para alcaçar mais hóspedes

Para concluir este artigo, vamos analisar mais detalhadamente o funcionamento do algoritmo da Booking. É ele que decide a sua posição nos resultados da pesquisa. Saber como funciona significa saber como o "seduzi-lo" para que possa ser promovido!

Taxa de cancelamento

O cancelamento frequente das reservas dos seus clientes faz com que perca automaticamente lugares nos resultados de pesquisa da Booking. Pode reduzir a sua taxa de cancelamento tornando os seus quartos indisponíveis para aluguer durante determinados períodos, com apenas alguns cliques, através da sua extranet. Também pode reduzir a sua taxa de cancelamento recorrendo a uma ferramenta de channel management como a que lhe sugerimos. Esta ferramenta proporciona uma maior visibilidade ao seu alojamento e facilita a gestão das suas reservas em várias OTAs, evitando o overbooking e os cancelamentos!

Tempo de resposta

Seja reativo aos pedidos dos hóspedes. A partir da sua conta extranet, responda a todas as perguntas o mais rapidamente possível, a Booking poderá, assim, fazer com que o seu estabelecimento suba nos resultados da pesquisa. A Booking incentiva e recompensa os proprietários que estão atentos aos seus clientes.

Desempenho comparado com os seus concorrentes

A Booking também utiliza estatísticas de desempenho para classificar os alojamentos. Quanto melhor for o desempenho de um estabelecimento, maior será o seu valor. Este cálculo baseia-se na taxa de conversão do alojamento, ou seja, na relação entre o número de pessoas que veem o anúncio e o número de reservas efetuadas. Ao seguir os nossos conselhos sobre a utilização da extranet da Booking, aumentará o número de clientes que optam por ficar no seu estabelecimento e, por conseguinte, chegará a mais futuros hóspedes. Em suma, entrará num verdadeiro círculo virtuoso!

Ferramentas de pagamento da Booking: um impulso significativo

Por último, se pretende aumentar a sua visibilidade, não descure as ferramentas pagas disponibilizadas pelo site Booking. Já referimos o programa Genius, mas existe também o programa Preferred Partner. Em troca de uma comissão ligeiramente superior, beneficiará de um aumento de visibilidade nos resultados de pesquisa. Tal como acontece com o programa Genius, pode aceder facilmente a este programa a partir da sua extranet Booking.

Desde a criação do seu anúncio até à comunicação com os seus hóspedes, tem agora à sua disposição todos os recursos de que precisa para ter sucesso na Booking. A extranet é um painel de controlo intuitivo que facilita a gestão do seu estabelecimento e agora também sabe que é um poderoso aliado para o ajudar a destacar-se na maior agência de viagens do mundo!

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